Les 5 prestataires informatiques possibles pour votre PME, classés
Grande ESN, intégrateur régional, infogéreur au forfait, freelance, recrutement interne. Cinq modèles, cinq structures de coût, cinq façons d'échouer. Classement pour une entreprise de 15 à 100 salariés.
Vous cherchez qui va s'occuper de votre informatique. Sur le papier, cinq réponses existent. Elles ne coûtent pas la même chose, elles ne couvrent pas les mêmes heures, et elles ne cassent pas au même endroit.
Le classement qui suit vaut pour une entreprise de 15 à 100 salariés qui veut un système qui tourne. Changez ce critère et l'ordre change : pour un projet de développement à 300 jours, le numéro 2 passe premier.
1. L'infogéreur au forfait
Il prend en charge votre parc entier pour un prix mensuel fixe : postes, serveurs, réseau, sauvegardes, messagerie, sécurité, support des utilisateurs. Vous ne payez pas les heures, vous payez le périmètre.
Ordre de grandeur : 40 à 90 euros par poste et par mois selon la profondeur du service, matériel et licences en plus.
Ce que ça règle : l'incitation. Chaque panne évitée augmente sa marge. Il documente, il standardise, il supervise, parce que c'est ainsi qu'il gagne de l'argent sur votre contrat. Vous héritez d'un budget prévisible et d'une astreinte qui ne dépend pas d'une seule personne.
Où ça casse : sur le périmètre. Un forfait mal défini produit des discussions pénibles à chaque demande hors contrat. Lisez ce qui est exclu avant de lire ce qui est inclus.
H&K Systems travaille sur ce modèle. Nos trois cofondateurs viennent de directions informatiques de grands comptes (Crédit Mutuel, Eli Lilly, SNCF, Total) et appliquent les mêmes standards d'exploitation à des structures de 15 à 100 personnes.
2. La grande ESN
Capgemini, Sopra Steria, Inetum et leurs concurrents vendent du jour-homme. Vous décrivez un besoin, ils positionnent des profils, vous payez le temps passé.
Ordre de grandeur : 450 à 900 euros par jour et par consultant.
Ce que ça règle : la capacité. Il vous faut huit développeurs en six semaines, un expert SAP, une migration ERP, une équipe qui absorbe un pic de charge pendant un an. Personne ne fait ça mieux.
Où ça casse : à votre taille. Un contrat de 40 000 euros par an n'intéresse pas un commercial dont l'objectif se compte en millions. Vous obtenez un profil junior, un interlocuteur qui change tous les huit mois, et un temps de réponse calé sur d'autres priorités que les vôtres. Le modèle fonctionne, il ne fonctionne juste pas pour vous.
3. L'intégrateur revendeur régional
Structure de 10 à 100 personnes, présente localement, qui vend du matériel et des licences avec de la prestation autour. Beaucoup de PME françaises travaillent avec ce profil.
Ordre de grandeur : marge sur le matériel, plus de la maintenance à l'heure ou en contrat léger.
Ce que ça règle : l'achat. Ils connaissent les catalogues constructeurs, ils obtiennent des prix, ils livrent et installent vite. Sur un renouvellement de parc ou une refonte de réseau, ils sont bons.
Où ça casse : sur le run. Le revenu vient de la vente, pas de l'exploitation. La supervision reste basique, la documentation aussi, et la sauvegarde se teste le jour où vous en avez besoin. Vous découvrez le trou pendant l'incident.
4. Le freelance
Un indépendant expérimenté, souvent excellent, souvent moins cher que tout le monde. Certaines PME tiennent des années comme ça.
Ordre de grandeur : 350 à 700 euros par jour, ou un forfait négocié de gré à gré.
Ce que ça règle : le rapport qualité-prix et la relation. Vous parlez à la personne qui fait le travail. Elle connaît votre système par cœur.
Où ça casse : la continuité. Une grippe, des vacances, un client plus gros que vous, un changement de vie, et votre informatique attend. Rien n'est écrit, tout est dans sa tête, et personne ne prend le relais. Ce risque reste acceptable jusqu'au jour où il ne l'est plus.
5. Le recrutement interne
Vous embauchez un informaticien. L'option que les prestataires oublient de citer.
Ordre de grandeur : 38 000 à 50 000 euros bruts pour un profil autonome, soit 55 000 à 70 000 euros de coût employeur, plus les outils.
Ce que ça règle : la présence. Quelqu'un connaît vos métiers, vos utilisateurs et vos habitudes, et il est là tous les jours.
Où ça casse : la couverture et la solitude. Une personne ne couvre ni les congés ni les nuits ni les week-ends. Elle ne peut pas être compétente à la fois en réseau, en sécurité, en cloud, en sauvegarde et en support utilisateur. Elle n'a personne avec qui arbitrer une décision d'architecture. Au-dessus de 80 ou 100 salariés, le calcul devient intéressant, souvent en gardant un prestataire pour l'infrastructure et la sécurité.
Comment trancher
Trois questions suffisent à éliminer la moitié des candidats.
Qui gagne de l'argent quand mon système tombe ? Le jour-homme et la marge matériel répondent mal à cette question. Le forfait y répond bien.
Que se passe-t-il un mardi à 7 heures quand la messagerie est morte ? Demandez le numéro, l'horaire d'astreinte et le délai contractuel. Une réponse floue est une réponse.
Qu'est-ce que j'emporte si je pars ? Les noms de domaine, les licences et les accès doivent être souscrits au nom de votre société. La documentation doit exister ailleurs que dans une tête. Posez la question avant de signer.
Ce que nous ne prenons pas
Nous ne faisons pas de régie, pas de développement au forfait sur vos applications métier, pas d'expertise progiciel. Si votre besoin ressemble à ça, appelez une ESN du groupe 2 : ils feront mieux, plus vite, et pour moins cher que nous.
Notre terrain reste le socle : parc, réseau, téléphonie, sauvegarde, cybersécurité, cloud et support quotidien.
Un premier échange
Nous regardons votre existant, nous vous disons ce qui doit être repris en priorité, et nous vous le disons même si la conclusion est que vous n'avez pas besoin de nous cette année.
H&K Systems, société d'infogérance de nouvelle génération. Infogérance, cybersécurité, cloud et réseau pour les TPE et PME.